小区物业管理一直是

咱老百姓关注的焦点。

物业公司应该提供哪些服务、

业主权益如何维护、

矛盾纠纷如何处理……

近日，秦皇岛市住房和城乡建设局

印发《秦皇岛市物业管理提升行动工作方案》

进一步规范全市物业管理活动，

提高物业管理水平，

小晚带您了解详情↓↓↓

01

提升物业企业服务质量

各级物业管理行政主管部门督促物业企业认真履行物业服务合同，提升物业服务质量。

一是做好环境卫生清理，做到垃圾日产日清，定期对垃圾箱及其周围消毒，房屋共用部位保持清洁，消除小广告、乱贴乱画和堆放杂物等现象。

二是提升秩序维护水平，完善车辆管理制度，做到管理责任明确，小区内道路畅通，车辆进出和停放有序。

三是加强共用设施设备管理，加强电梯和消防设备的维护和管理，完善设施设备管理规章制度和操作规程，做好定期保养、检修工作，确保设施设备处于完好和正常运行状态。

四是提高园林绿化水平，对园林植物及时浇水、灭虫、施肥、修剪，做到园林植物生长良好、造型美观；及时清理水池、水面杂物，保持水体水质清洁达标；园林水域和其他易发生危险的地段、场所应采取防护措施，设置明显的警示标识。

02

推进物业服务公示公开

完善物业服务事项公开公示制度，强化物业企业诚信服务意识，保障业主知情维权权益，确保企业按照《物业服务合同》严格履约。

围绕物业服务内容、价格、标准，物业服务质量投诉的渠道、方式，居住区公共部位经营收益等方面，接受业主、社会和主管部门监督，物业企业的业务、服务、账务必须公开透明。

03

理顺物业管理体制机制

各级物业管理行政主管部门积极配合相关部门，理顺物业管理体制机制，提高业主大会和业主委员会成立比例，规范业主委员会行为，引导业主通过重新选聘物业企业方式，解决现有物业企业服务不到位问题。

加快成立街道、社区两级物业管理委员会，构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站等“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局，有效化解社区物业矛盾纠纷。

04

大力推行“红色物业”创建

各级物业管理行政主管部门积极配合相关部门，大力推行“红色物业”管理模式。通过发展党员、引导物业企业积极招聘党员员工、选派党建指导员等方式，指导帮助物业企业、社区物业服务项目建立党组织，并将物业企业党建工作情况作为企业信用评级、行业评比、物业项目招投标的重要依据。引导物业企业在开展服务的同时，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。

05

不断加强老旧小区管理

各级物业管理行政主管部门根据本地实际，通过业主自治、委托社区管理、引入物业企业等模式，因地制宜地抓好老旧小区改造后的日常管理。

提倡以街道、社区为单位，采取将老旧小区与新建商品房小区整体打包的方式，引入物业企业加强管理。

加强宣传引导，不断增强老旧小区居民付费购买服务意识，通过开展党员活动、志愿者服务、物业服务人员优先聘用等方式，调动居民参与老旧小区物业管理积极性。

06

完善物业服务投诉处理机制

各级物业管理行政主管部门充分利用现场接访、投诉电话、信件、网络和电子邮箱等形式，进一步畅通投诉举报渠道，及时受理业主、业主委员会、物业使用人和物业企业的投诉举报，主动作为，不拖不靠，做到事事有着落、件件有回音。

对投诉举报的问题，要明确责任人和完成时限，及时调查、核实、处理和反馈；需要其他部门处理的，要及时回应投诉举报人，并主动移交相关部门。

07

规范物业企业服务行为

各级物业管理行政主管部门通过“双随机一公开”检查、专项行动检查、部门联合检查等形式，加强对物业企业的监督检查，规范物业企业服务行为。

一是检查物业企业是否存在违规行为，重点查处侵占挪用物业管理用房、违规占用小区公共空间、违规收费、解约后拒不退出等行为。

二是检查物业服务安全生产工作，重点针对消防安全、电梯安全、防汛安全、有限空间作业等内容，检查责任落实、制度建立、设施设备等方面是否存在问题。

三是检查物业服务履约水平，重点针对投诉频发或反映问题严重的物业服务项目，依据已签订的物业服务合同，抽调物业管理专家，联合街道、社区工作人员和小区业主代表，进行现场踏勘检查、综合评价，督促企业限期整改。

08

加大违规行为惩戒力度

各级物业管理行政主管部门对监督检查中发现的物业企业违规行为，依据《物业管理条例》等相关法规政策予以严肃处理（处罚），涉及其他行业监管部门的要及时移交。

严格落实《河北省房地产企业严重失信名单管理暂行办法》，将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”并向社会公布，实施重点监管、信用约束、联合惩戒。