今年5月末,国家食品药品监督管理总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,提出将解禁处方药网上销售。此前,多家媒体争相报道,处方药电商最早可在2015年1月1日后获准开放。医药电商的市场空间从2000亿元的OTC市场扩展到近万亿规模,对行业来说是个巨大利好;而对老百姓来说,是否意味着未来购药、医疗消费将更加方便?业内人士表示,处方药网售即将开放,摆在面前还有许多现实问题亟需解决,老百姓想享受政策红利?还没那么快!

　　A 处方如何嫁接、验证, 是个问题

处方药与OTC药物的最大不同,在于需要凭处方购买。处方药放开后,处方外流、处方验证成为一个最重要的话题。七乐康相关负责人在接受新快报记者采访时表示,目前91%的处方药市场掌握在医院手里。在技术层面上,医院已经实现了电子处方,但现实是处方出不了医院系统。实现处方外流需要国家层面的强制推行,并且其推行起来有一定的难度。

另外,即使消费者拿着处方到电商平台购药,专业平台需要验证处方的真实性、时效性后,才能实现销售。处方单的上传、验证就是亟待解决的问题。好药师市场总监张丁丁对新快报记者透露,各大平台都在积极优化网购流程,探讨备战处方药电商的方法,但国家政策还没有落实,电商企业们都不敢“轻举妄动”。不过,他也表示,从技术层面建立一个处方单上传、接收系统是必须的。另外,还需要电商平台有足够的专业人才储备来开展验证处方单工作。再者,处方单的验证会否有第三方监管,由谁监管,怎么监管,都是一个复杂的问题。一系列有待解决的问题,都决定了处方药即使开放网购,消费者也未必那么快可以享受政策红利。

　　B 医保支付开不开放,是个问题

据相关数据显示,2010年我国医药电商刚刚起步,在随后3年间,维持了超过250%的年均增速,2013年电商规模约为40亿元。然而,在这个数据背后,医药电商的主流消费产品为医疗器械、计生用品、保健美容用品等非医药类产品,OTC药物的占比很低。

消费习惯和医保卡支付没有开放,被认为是主要的原因之一。“开放处方药电商对用户是个很利好消息,但是医保支付还没开放,对电商行业影响较大。”张丁丁说,消费者在医院买药可以用医保卡报销,然而,目前网上购药不能使用医保卡,这是个很实际的问题。网上买药如果不能报销,势必会大大降低消费者网购药物的兴趣和处方药电商的发展速度。

七乐康的相关负责人表示,自费药是未来医药电商最容易攻破的点。医保目录内的药品有限,医保消费在全国医药流通体量里只占40%左右,也就是说绝大部分是自费药。因为是自费用药,用户更有需求寻找一个价格更优惠、安全、专业、便捷的渠道来购买,这就是网上药店的机会。

　　C 专业人才建设,是个问题

医药产品与其他服装、化妆品等电商产品不同,特别是处方药,涉及到医疗治病的专业领域。因此,一旦处方药电商开放,对电商平台从业人员的素质要求和专业性要求也会更高。如何让用户享受到专业、安心的服务,是未来竞争的关键。张丁丁说,医药电商想要做大做强,需要在专业性上下功夫。虽然对于电商平台来说,打造专业团队有一定的难度,这从长远发展的角度考虑,这是必须要做到的一步。例如客服系统的人员最好聘用医药相关专业的毕业生,以保证专业性,确保提供优质专业的服务,加强消费者对平台的信任度。

国内涌现的不少轻问诊平台春雨医生、杏仁医生等,充当家庭医生的身份,为消费者诊疗提供指导。虽然目前已有轻问诊平台与医药电商平台展开合作,但多只是简单层面的,医生独立问诊的方式仍然很难将药品销售与消费者需求有效地结合起来。