“     我去年定制的环保衣柜和书柜一点都不环保！”3月15日，市民胡先生向本报记者反映，他新买的衣柜和书柜有一股刺鼻的气味。

      去年12月30日，胡先生在我市一家大型家居商场某知名家具品牌专柜定制了一套衣柜和书柜。“买回来放在卧室里，整个屋子都散发一股有点儿发甜的刺鼻气味。”

      胡先生告诉记者，他当时之所以选择这家知名品牌的定制家具，就是看中此品牌广告中绿色环保等内容。“我就是冲着绿色环保才买的，可是买回来的新家具有异味，这就是不环保嘛。”

胡先生来到专柜讨要说法。专柜负责人了解情况后，提出为胡先生免费换一套新家具，而胡先生则希望商家全额退款，双方没能达成一致。于是，胡先生向市消费者协会投诉。得知本报推出了维权活动，胡先生又打电话到本报编辑部寻求帮助。

       昨天下午，记者陪同胡先生一起来到市消费者协会。市消协工作人员吕瑞向记者介绍了关于胡先生投诉的调解情况。吕瑞告诉记者，市消费者协会在受理胡先生的投诉后，立即对胡先生和经销商负责人之间的纠纷进行协调，胡先生认定新买的衣柜和书柜不符合国家环保标准，双方各执一词，最后双方共同委托市消费者协会将胡先生家新买的家具送至中国检验检疫科学研究院，对甲醛释放量和苯释放量进行检测。

       此外，记者从市消费者协会了解到，中国检验检疫科学研究院已经通过邮箱将初步的检测结果发送至市消费者协会邮箱中。根据检测结果显示，送检的家具样本甲醛释放量为0.6mg/l，符合GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物限量》强制性项国家标准。吕瑞告诉记者，市消费者协会正在等待该检测机构出具正式的书面检测结果，然后对胡先生的投诉进行下一步调解工作。

       前几天，针对这份检验结果，胡先生拿出了买家具时商家向他提供的一份该品牌家具所作的检测报告，根据报告显示，这个品牌定制家具的甲醛释放量为0.2mg/l，达到室内家居E0级环保标准（甲醛释放量≤0.5mg/l）。“当时商家告诉我衣柜和书柜达到了E0级环保标准我才下决心购买，现在检测结果虽然符合国家标准，但是没有达到商家宣传的E0级环保标准。”

       当天下午4点多，家具商场客服部和此定制品牌家具经销商客服负责人一并来到市消费者协会，双方心平气和地坐在一块儿进行了沟通。经过几个小时的沟通协调，双方终于达成一致，并签订了和解协议，经销商表示，将在3月21日之前为胡先生全额退款。

       针对胡先生的维权经过，市消费者协会秘书长庞士斌表示，广大消费者在购买家具这类商品时，不要盲目相信商家的宣传，而应更多地观察家具的材质和质量。此外，消费者们可以向胡先生一样，注意保留商家提供的宣传材料，包括购买商品时商家给出的口头承诺，都应留心保存和记录下来，一旦出现问题，这些都可以作为维权证据。

       与胡先生有过类似经历的市民王先生说，在消费过程中，不可盲目听信商家一面之词，可从地方主流媒体获得可信度较高的信息，通过详细比对，再选择购买。