“这个协商结果，你们同不同意？”

          “行！”

          “同意。”

         不久前，一名北京游客在鸽子窝公园骑水上自行车时，因为商户在推动自行车离开码头时用力过大，导致游客的手机落水，双方在赔偿问题上产生纠纷，僵持不下，最后投诉到旅游职能部门。接到消息后15分钟，北戴河区法院旅游法庭工作人员赶到现场，合理划分责任比例后，双方达成协议，商户当场赔偿游客1000元。约半个小时，矛盾便成功化解。

         据了解，我市旅游巡回法庭自成立以来，以其高效便民的特点，收到良好的社会效果。

“旅游法庭去年成立，周日无休。”7月21日，北戴河新区法院一名工作人员介绍，刚刚北戴河新区法院旅游巡回法庭成功调解一起旅游纠纷。

         7月16日13时，北戴河新区法院旅游巡回法庭值班人员张涛接到旅游局电话，希望巡回法庭对发生在渔岛景区的一起旅游纠纷进行调解，张涛随即驱车赶往景区。发生纠纷的双方分别是抚顺一家旅行社和抚顺石文镇下三家村的40名村民，该旅行社收取每人210元的团费，组织村民来秦皇岛旅游，其中含往返费、住宿费及部分餐费。在秦皇岛几个免费景点游玩后，村民被带到渔岛景区，双方就门票费用发生分歧，旅行社指出，团费中本就不包含渔岛门票费用，而村民则认为门票应当包含在团费中。了解情况后，张涛认为，旅行社在决定旅游行程时，未明确就旅游项目、费用清单向游客释明；到达收费景点之前，也未与游客进行协商征得同意；在游客明确反对的情况下，将游客搁置于景区门口，属于变相强制消费。同时，旅行社带队导游也未携带相关证件，违反有关规定，张涛就双方的民事纠纷进行了调解。最终，旅行社与游客达成调解协议，由旅行社于次日带领游客进入渔岛景区游玩，门票费用由旅行社负担。

         不仅周日无休，还要高效。旅游巡回法庭实行节假日值班制，采取1名法官、2名人民陪审员、1名书记员的模式，由工作人员轮流值班，并保持手机通畅，随时待命。如果接到电话起诉，主审法官通常会在30分钟内赶到现场，最迟不超过1个小时。北戴河区法院旅游巡回法庭最近处理的19起案件中，最快结案时间为半小时，除1件需鉴定外，结案时间均未超过10天。

        不久前，一名上海游客来到北戴河新区游玩，当日早上乘坐汽车到码头，和某旅游公司口头商定，交费80元，在海上游玩1小时，回来后由汽车拉往老虎石游玩。游客下船后，并没有汽车接送，遂与旅游公司产生纠纷。旅游巡回法庭法官接到电话后迅速赶到，经过耐心细致地调解，双方最终达成一致：旅游公司向原告赔礼道歉，并当场给付赔偿金。“没想到效率这么高，阴霾一扫而光。”事后，这名游客握着法官的手说。而旅游公司也认识到错误，真诚道歉。

        据了解，截至目前，全市旅游巡回法庭数量由去年的12个增加到今年的19个，实现了对全市主要旅游景区和旅发大会沿线全覆盖。自成立以来，旅游巡回法庭共审结案件190余件。